IndiGo CEO: बजट एयरलाइन IndiGo ने हाल ही में हुए गंभीर परिचालन संकट के लिए अपने यात्रियों से सार्वजनिक तौर पर माफी मांगी है। कंपनी के मुख्य कार्यकारी अधिकारी (सीईओ) पीटर एल्बर्स ने एक वीडियो संदेश जारी कर बताया कि 5 दिसंबर को एयरलाइन के लिए ‘सबसे खराब दिन’ था। इस दिन IndiGo की 1000 से अधिक उड़ानें रद्द हुईं, जो कि उसकी दैनिक उड़ानों का आधे से भी ज्यादा हिस्सा थीं। पीटीआई के अनुसार, एल्बर्स ने इस संकट के कारणों को स्वीकार किया, लेकिन साथ ही यह भी कहा कि कंपनी का ध्यान इस बात पर केंद्रित है कि वह अपनी प्रतिक्रिया कैसे देती है और यात्रियों की परेशानियों को कैसे कम किया जा सकता है।
IndiGo CEO: ग्राहक सहायता और संचार में सुधार
IndiGo ने परिचालन संकट से निपटने के लिए तीन प्रमुख कदम उठाए हैं। पहले कदम के तहत, कंपनी ने अपने ग्राहक संचार और सहायता प्रणाली को मजबूती से स्थापित किया है। कॉल सेंटर की क्षमता बढ़ाई गई है और यात्रियों को नियमित और विस्तृत अपडेट्स दिए जा रहे हैं ताकि वे अपनी उड़ानों की स्थिति के बारे में समय पर जानकारी प्राप्त कर सकें।
IndiGo CEO: अटक चुके यात्रियों को राहत प्रदान करना
IndiGo का दूसरा कदम था उन यात्रियों को तत्काल सहायता देना जो प्रमुख हवाई अड्डों पर फंसे हुए थे। इसके अतिरिक्त, जिन यात्रियों की उड़ानें रद्द हो गईं थीं, उन्हें सलाह दी गई कि वे गैर-जरूरी यात्रा से बचने के लिए हवाई अड्डे न आएं। कंपनी ने यह सुनिश्चित किया कि यात्रियों को हर संभव राहत मिले, और इस प्रकार उन्हें यात्रा में होने वाली असुविधाओं से बचाया जा सके।
पूर्ण ऑपरेशनल रीसेट की आवश्यकता
तीसरा और सबसे महत्वपूर्ण कदम था पूर्ण ऑपरेशनल रीसेट। पहले किए गए उपायों से पर्याप्त सुधार नहीं होने पर, IndiGo ने क्रू सदस्यों और विमानों के समायोजन की व्यापक प्रक्रिया शुरू की। यह कदम तब उठाया गया जब स्थिति को सुधारने के लिए और अधिक प्रयासों की आवश्यकता महसूस हुई। इस प्रक्रिया के तहत, उड़ानों के संचालन को फिर से व्यवस्थित करने का प्रयास किया जा रहा है।
रद्द उड़ानों की संख्या में कमी की उम्मीद
IndiGo के सीईओ पीटर एल्बर्स ने उम्मीद जताई कि कंपनी द्वारा उठाए गए कदमों के परिणामस्वरूप, अगले दिन रद्द उड़ानों की संख्या 1,000 से कम हो जाएगी। उन्होंने नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (DGCA) से मिल रहे सहयोग की भी सराहना की, और आश्वासन दिया कि एयरलाइन के संचालन में लगातार सुधार किया जाएगा।IndiGo प्रबंधन ने विश्वास जताया है कि 10 से 15 दिसंबर के बीच एयरलाइन का संचालन पूरी तरह से सामान्य हो जाएगा। इसके लिए कंपनी निरंतर समन्वय और सुधारात्मक कदम उठा रही है, ताकि यात्रियों को बेहतर सेवाएं और सहायता प्रदान की जा सके।
यात्रियों के लिए राहत और प्राथमिकता
IndiGo का यह बयान स्पष्ट रूप से दर्शाता है कि कंपनी ने यात्रियों की असुविधाओं को स्वीकार किया है और उड़ानों के सामान्य संचालन के साथ-साथ यात्री सहायता को सर्वोच्च प्राथमिकता दी है। पीटर एल्बर्स ने भी सार्वजनिक तौर पर माफी मांगते हुए कहा कि कंपनी भविष्य में ऐसी परिस्थितियों से बचने के लिए कदम उठाएगी और यात्रियों की समस्याओं को जल्द से जल्द हल करेगी।
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