IndiGo Crisis: देश की सबसे बड़ी एयरलाइन इंडिगो (IndiGo) इस समय एक गंभीर ऑपरेशनल संकट और सिस्टम मेल्टडाउन से जूझ रही है। गुरुवार, 4 दिसंबर को स्थिति इतनी खराब रही कि एयरलाइन का प्रदर्शन रिकॉर्ड निचले स्तर पर आ गया। पूरे देश में इंडिगो की उड़ानों पर इसका भारी असर पड़ा, जिससे हजारों यात्री प्रभावित हुए। आंकड़ों के अनुसार, इंडिगो का ऑन टाइम परफॉर्मेंस (OTP) गिरकर महज़ 8% पर आ गया।
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2200 उड़ानों में 2000+ देरी
बताते चले कि, आमतौर पर इंडिगो द्वारा प्रतिदिन लगभग 2200 उड़ानों के समय पर उड़ान भरने का दावा किया जाता है, लेकिन गुरुवार को इनमें से केवल 176 उड़ानें ही अपने निर्धारित समय पर उड़ान भर सकी। इसका मतलब है कि 2000 से अधिक उड़ानें या तो देरी से चली, कैंसिल हुईं या किसी अन्य कारण से गंभीर रूप से प्रभावित रहीं। इस बड़े पैमाने पर आए परिचालन संकट ने हवाई यात्रा को पूरी तरह से बाधित कर दिया है।
देश की राजधानी और प्रमुख शहरों पर असर
ऑपरेशनल संकट के कारण शुक्रवार, 5 दिसंबर को भी प्रमुख हवाई अड्डों पर इंडिगो की उड़ानें बड़े पैमाने पर रद्द कर दी गईं। यात्रियों को होने वाली असुविधा को देखते हुए कई बड़ी घोषणाएं की गई। चेन्नई एयरपोर्ट से इंडिगो ने कल शाम 6 बजे तक के लिए लगभग सभी डिपार्चर फ्लाइट्स रद्द कर दी हैं, जिससे दक्षिणी भारत की यात्रा योजनाएँ प्रभावित हुई हैं।
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नॉन-स्टॉप कैंसिलेशन
वहीं, देश की राजधानी दिल्ली एयरपोर्ट पर स्थिति और भी गंभीर हो गई है। यहां से 5 दिसंबर को इंडिगो की सभी डोमेस्टिक डिपार्चर उड़ानें रात 12 बजे तक (23:59 घंटे तक) पूरी तरह से कैंसिल कर दी गईं। इन बड़े नॉन-स्टॉप कैंसिलेशन के कारण हजारों यात्रियों को अपनी यात्राएँ या तो स्थगित करनी पड़ी हैं या उन्हें अन्य एयरलाइनों का रुख करना पड़ा है।
जम्मू एयरपोर्ट पर इंडिगो की सभी 11 दैनिक सेवाएं ठप
देश के महत्वपूर्ण क्षेत्रीय एयरपोर्टों पर हालात और भी बदतर बताए जा रहे हैं। जम्मू एयरपोर्ट पर इंडिगो एयरलाइन की सेवाएं पूरी तरह से ठप हो गई हैं। यहां से रोजाना संचालित होने वाली 11 उड़ानें आज इंडिगो द्वारा पूर्ण रूप से रद्द कर दी गई हैं। यानी, शुक्रवार को जम्मू एयरपोर्ट पर इंडिगो की न कोई फ्लाइट जाएगी और न ही कोई फ्लाइट आएगी, जिससे इस रूट पर यात्रा करने वाले सभी यात्री बेहाल हैं। यह दर्शाता है कि एयरलाइन का परिचालन तंत्र किस हद तक चरमरा गया है।
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मुंबई एयरपोर्ट पर अफरातफरी का माहौल
इस बीच, मुंबई एयरपोर्ट पर यात्रियों और एयरलाइन प्रबंधन के बीच तनावपूर्ण माहौल पैदा हो गया। इंडिगो काउंटर के बाहर लगभग 500 से 600 यात्री फंसे हुए हैं और लगातार कैंसिलेशन तथा देरी की शिकायतों के कारण स्थिति अनियंत्रित होने लगी।
यात्रियों की शिकायतें और तनाव
बिगड़ती व्यवस्था को संभालने और अफरातफरी पर नियंत्रण पाने के लिए अंततः सीआईएसएफ (CISF) के जवानों को मौके पर बुलाना पड़ा। यात्रियों का स्पष्ट आरोप है कि इंडिगो क्रू मेंबर्स का व्यवहार बेहद रूखा और असहयोगी है। सुरक्षा व्यवस्था को बनाए रखने के लिए एयरपोर्ट पर अतिरिक्त बल तैनात किया गया है, लेकिन यात्रियों का गुस्सा शांत नहीं हो रहा है।
तकनीकी ख़राबी से बढ़ी हवाई यात्रियों की परेशानी
इस बीच, विमानन क्षेत्र से एक और ख़राब ख़बर सामने आई है। अकासा एयर (Akasa Air) ने भी यह जानकारी दी है कि उनकी वेबसाइट और मोबाइल ऐप में तकनीकी दिक्कतें आ रही हैं।
बुकिंग और चेक-इन में समस्या
इस तकनीकी ख़राबी के कारण एयरलाइन की ऑनलाइन बुकिंग, वेब चेक-इन और मैनेज बुकिंग जैसी कई आवश्यक सेवाएं अस्थायी रूप से प्रभावित हो सकती हैं। अकासा एयर ने यात्रियों को सलाह दी है कि वे किसी भी असुविधा से बचने के लिए, ज़रूरत पड़ने पर, अपने निर्धारित समय से पहले ही एयरपोर्ट पर पहुंचकर अपना चेक-इन करवा लें।
